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即信Fintech智研中心│敲警钟!企业通信架构问题事关整体业务发

2020-07-02 16:42 国尚新闻网 点击次数 :

2020年,是真正意义上的5G商用元年,中国企业的数字化进程也迎来了“新高潮”。一方面,基于数字化的可持续性、赋能增长性,长期以来,数字化转型升级便是政府、市场各方鼓励发展的主要方向。另一方面,新冠疫情的爆发,线下场景的暂时封闭,进而催生客户行为迅速向线上迁移,这也无疑在市场层面掀起了一股加速数字化进程的浪潮。

 

随着数字化进程的不断推进,企业内部的系统架构网也越来越庞大、越来越繁杂、越来越不稳定,埋下了一枚威胁企业发展的定时炸弹。

而造成企业内部系统架构网越来越繁杂的根源,是公共需求及资源缺乏可复用性。企业生产服务的本质是与客户产生触达,因此通信资源一直是企业发展中不可或缺的,且通信资源具备专业性强、标准化程度高、应用范围广的特色,是最适合进行资源整合优化,打造融合通信中台,从而将企业内部整体系统架构网化繁为简,实现降本增效的。 

 

 

(图片来源:摄图网授权可商用图片)

 

然而,融合通信中台在现下的市场中,面临着“只痒、却不痛”的尴尬处境。究其根源,是通信资源往往是响应市场发展、业务需求而接入的,是一个分阶段完成的事情,虽然导致了系统架构网的繁杂,带来了部分不必要的接入和维护成本,造成了系统渠道间的信息孤岛等种种问题,但现状已然是这样了,也就还能将就着用。且大多数企业认为这是内部技术的问题,对公司整体发展影响不大,不值得“大动干戈”地投入成本进行针对性的优化升级。

但实际上,业务系统和通信渠道耦合带来的通信架构繁杂,并不仅仅只是企业内部的技术问题,还会影响企业整体业务的发展;更不仅仅只是“历史遗留问题”,还会影响企业未来的发展速度。

消息数据碎片化

业务系统和通信渠道耦合最直接的影响,是企业和客户触达交互的消息数据散落在各个通信渠道、业务系统之中,消息数据的碎片化使得它们之间不能互联互通,当企业需要调取某些数据时,只能人工机械性地登录各个相应的后台查看,机械重复而意义不大的工作,使得企业的运营人员不能专注于业务本身。

且纵使人工的调取汇总可弥补消息数据非互联互通的不足,却不能改变各个后台数据反馈维度、展现形式不一的现状。当各个后台消息数据的反馈维度不一时,企业是无法站在全局的角度上,对这些消息数据进行统筹分析,从而影响之后的判断和决策。同时,并非人人都是数据专家,抽象的数据需要借助科技转化为具象的图表,才能更好地辅助企业进行营销服务策略的迭代优化。

营销服务割裂化

此处的营销服务割裂化,既指营销、服务在不同渠道中的割裂,也指营销、服务两个环节之间的割裂。与独立的业务系统、通信渠道相对应的,是其背后运营团队的独立,这也就意味着可能会存在客户多渠道反馈问题后,不但需要在不同渠道重复地回答客服相同的问题,还可能会得到不相同的答复,既降低了运营团队的工作效率,也降低了客户体验的满意度。

此外,在当下的市场环境中,营销活动已经从线性发展,逐渐升级为以用户为中心的闭环,在这个闭环中,“营销”和“服务”的界限越发变得模糊,营销和服务不再割裂,呈现出了一体化的趋势。但若与其相应的通信渠道没有打通,企业便很难从服务客户的过程中洞察出新的需求,进行个性化营销;同时也容易陷入“拿着产品找客户”,为了营销而营销的困境,找不到开拓营销场景,提升营销转化的突破口。

抢占市场滞后化

进入5G时代,媒体渠道作为企业触达客户的桥梁,呈现出了爆发式增长的态势,且目前市面上的媒体渠道仍处于快速发展时期,尚未出现一家独大的稳定局面。未来,谁能更敏捷地接入新渠道、谁能更迅速地响应媒体的变化、谁能更彻底地打通媒体渠道间的关联,谁才能占据真正的领先地位。若企业仍采用过去业务系统和通信渠道独立对接的方式,即接入一条新的通信渠道时,需要开发N个接口与N个业务系统进行N次对接,流程繁杂、周期性长、费用成本高,涉及到多部门之间的协调,这将直接导致通信渠道的接入不能及时地响应业务发展需求,不能第一时间通过新兴渠道抢占客户资源,从而影响企业未来的整体发展。

(图片来源:摄图网授权可商用图片)

 

由此可见,繁杂冗余的通信架构并不仅仅只是企业内部的技术架构问题,更会导致企业业务层面的消息数据碎片化和营销服务割裂化,甚至影响企业未来的市场占领。打造融合通信中台,并非企业的需求痒点,而是实打实的需求痛点。

 

基于此,玄武科技·即信对企业通信架构中的共性需求痛点进行了挖掘与提炼,经过多次的研讨、打磨后,即信ICC融合通信中台重磅面世!

即信ICC融合通信中台,采用插件式的架构,将所有通信渠道预置集成于中台,再通过统一消息接口与业务系统进行对接,实现通信即服务。一方面,通过API统一接口的形式,可在不影响企业日常运营及原有业务系统的前提下,轻松实现通信架构的化繁为简,提高通信资源的可复用性,减少不必要的通信成本支出。另一方面,以渠道通、消息通、数据通、决策通的方式对企业的营销服务进行反哺与赋能,从基础支撑上解决企业的业务需求痛点,助力企业在未来更快速地接入新渠道、抢占更多的客户资源。

 

(图片来源:玄武科技·即信)

 

伴随着企业数字化的深度转型,5G通信的持续发展,企业内部的通信架构将越来越复杂,对业务发展的负面影响也将越来越明显,唯有尽早引入融合通信中台,方可更好地改善现状,决胜未来。

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